問答
關於您的訂單
常規產品訂單將在 2 個工作天內出貨。
交貨時,我們將透過電子郵件(包括您的查詢號碼)與您聯繫並提供運送說明。
由於我們無法將產品添加到我們的系統中,因此我們要求您重新下訂單。
付款截止日期是我們向您發送訂單電子郵件後的 5 個工作天。 (*週六、週日、假日不計算在內。)
請在截止日期前付款。
如果您在下單後希望進行更改,請聯絡[info@online-ten.com]。
一旦我們向您發送了訂單電子郵件,我們就會開始準備發貨,因此您可能無法進行更改,因此請在下訂單時確認送貨地址。
我們建議您使用您的電腦地址進行註冊,因為許多情況下,由於您的手機電子郵件地址(docomo/ezweb/softbank等)設定拒絕接收而無法發送電子郵件。
[對於有手機地址的人]
請設定您的電子郵件地址 [ info@online-ten.com ] 以接收我公司發送的電子郵件。
此外,我們在中午關閉訂單,因此中午之後下的訂單將在下一個工作日透過電子郵件發送。
如果您在 3 個工作天內沒有收到訂單電子郵件,請透過 [092-409-0373] 與我們聯絡。
由於系統原因,下單後優惠券無法更改。
請注意,只有您在下單時自行選擇優惠券並確認訂單,優惠券才會生效。
點擊產品頁面上的補貨通知按鈕即可接收補貨通知電子郵件。
如果產品補貨,您可以在此處收到通知。
如果您想立即了解庫存狀況,請在此處與我們聯絡。
關於付款及出貨
您可以從以下三種類型中進行選擇。
[信用卡] [稍後付款] [銀行轉帳]
詳情請查看此內容。
如果您將付款方式更改為信用卡,則該卡資訊將成為個人資訊,並且無法在我們的商店進行更改。
在這種情況下,我們將取消訂單並要求您重新下訂單,因此請與我們聯絡。
此外,銀行轉帳或延期付款(發薪日)的情況下不能進行更改。
在這種情況下,我們將取消訂單並要求您重新下訂單,因此請與我們聯絡。
如果包裹因長期不在或地址不明而退回,我們將收取行政費用。
如需送貨上門,將額外收取 2,000 日圓。一旦我們確認支付手續費,我們將繼續發貨。
(*如果您想取消,您將需要支付相同的費用,所以我們感謝您的理解。)
僅限於送貨上門,您可以指定以下時區內的日期和時間。
・上午 ・12:00-14:00 ・14:00-16:00 ・16:00-18:00 ・18:00-20:00 ・19:00-21:00 點餐時會出現選擇欄請在購物車頁面右側進行選擇。
關於退貨、換貨、維修和取消
如果交付的產品最初有缺陷,如果您在收到產品後 7 天內透過 [ info@online-ten.com ] 聯絡我們,我們將接受退貨或換貨。
如果我們有庫存,我們將換貨,否則我們將退貨。
請向我們發送有缺陷部件的圖片。一旦我們收到您的訊息,我們將按照收到的順序回覆。
如果發生退貨,我們將支付退貨的運費。
如果需要換貨,我們將支付往返運費。
購買後我們不接受因顧客方便而退貨的情況。
請在收到產品後 7 天內透過查詢表或 [info@online-ten.com] 與我們聯繫。
關於尺寸更換,如果本店有該尺碼,且未使用且包裝盒等配件未丟棄,我們將進行換貨。
對於沒有可用的尺寸,我們將進行更改。
如需更正,請使用查詢表或 [info@online-ten.com] 與我們聯絡。
*我們不接受日本境外訂單的退貨或換貨。
我們也接受戒指尺寸±3尺寸訂單、耳環柱破損、更換項鍊拉環、拋光、去除刮痕、重新鍍金等維修。
首先,我們將為您提供報價,因此請隨時透過我們的商店或[ info@online-ten.com ]與我們聯繫。
*根據產品或狀況,我們可能無法回應。
關於產品
目前TEN出售的材質採用的是silver925。
用擦銀布或清潔劑清潔,可以去除因汗水和皮脂造成的氧化和硫化黑頭,讓您可以長時間使用。
此外,我們使用的銀以外的成分不含鎳,鎳被認為會引起許多顧客的過敏反應。
對鎳過敏的人也可以使用該材質。
目前在TEN出售的18KGP產品採用925銀材質製成,並帶有18K金塗層。
TEN.還有K18系列O Line,採用日本產18K金。
就像SILVER925一樣,它誕生於對材質的講究和長久使用的渴望。
TEN.では日本製の18金を使用したK18シリーズのO Line(オーライン)もございます。
SILVER925同様、素材に拘り長くご愛用いただきたいという想いから誕生しました。
我們也銷售護理產品,以便您可以長期使用我們的產品。
點擊此處獲取有關如何護理它的說明。
關於包裝,SILVER925 和 18KGP 商品將採用抽繩袋和盒子交付。
K18系列將以木箱包裝交付。
*由於盒子的設計,K18 系列無法進行禮品包裝。
*抽繩袋和盒子的設計可能會更改,恕不另行通知。
禮品包裝價格為每盒 330 日圓(含稅)。
該商品將包裝在一個帶有套筒和繩子的盒子中,並與購物者一起運送。
請放心,我們不會附上交貨單或顯示商品成本的詳細報表。
詳細內容請參閱此處。
請點擊此處了解處理注意事項。
關於積分和會員等級
積分有效期限為自積分授予日期(出貨日期)起 365 天/一年。
*每個訂單的積分到期日。
限時積分(例如生日積分)將在發放時指定的到期日到期。
您可以在我的頁面上查看積分有效期限。
對於VIP以上級別,我們將一一告知符合資格的客戶。
您可以在此處查看會員等級。
您可以在我的頁面上查看您的會員等級。
其他的
伊勢丹新宿店、名古屋高島屋Gate Tower Mall店、LUCUA大阪店都有店。
詳情請查看此內容。
[十.客戶]
電話:092-409-0373
電子郵件: info@online-ten.com
平日 10:30-17:30 ・午休時間:12:00-13:00
(週六、週日、假日、年末年初除外)
全天 24 小時接受電子郵件查詢。