Q&A

通常商品のご注文は、2営業日以内に出荷いたします。
配送の際には出荷の案内をメール（お問合せ番号を含む）にてご連絡させて頂きます。

システム上商品の追加が出来かねます為、お客様にて新規でご注文を頂きますようお願いいたします。

受注メールをお送りして5営業日が振込み期限でございます。（※土日祝日はカウントされません。）
期限までにお振込みをお願い致します。

ご注文後に変更をご希望される場合は【info@online-ten.com】へご連絡くださいませ。
受注メールをお送りしましたら発送準備に入ります為変更できない場合もございますので、ご注文時にお届け先のご確認をお願い致します。

携帯電話のメールアドレス(docomo/ezweb/softbank等)受信拒否設定等によりメールが届かない場合が多々ございますので PCアドレスでのご登録を推奨しております。

【携帯電話のアドレスの方】
当社からお送りするメールアドレス【info@online-ten.com】の受信設定をお願い致します。
また、当社は正午でご注文を締め切っておりますので、正午を過ぎたご注文は翌営業日に受注メールをお送りしております。
3営業日が過ぎても受注メールが届かないようでしたら【092-409-0373】へお問い合わせください。

ご注文後のクーポンはシステム上変更が出来かねてしまいます。
ご注文の際に、お客様ご自身でクーポンをご選択頂きご注文確定をして頂いた場合にのみ、クーポン適用となりますので予めご了承くださいませ。

商品ページの再入荷通知ボタンを押すと再入荷お知らせメールを受け取れます。
商品の再入荷がある場合はこちらからお知らせを受け取る事が可能です。
すぐに入荷状況を知りたい方はお手数ですがこちらからお問合せ下さい。

以下の3種類からお選びいただけます。
【クレジットカード】【あと払い（ペイディ）】【銀行振込】
詳しくはこちらをご覧ください。

クレジットカードへのお支払いにご変更の場合、カード情報等は個人情報となりますので当店でのご変更が出来かねます。
その場合は一旦キャンセルさせて頂き、再度ご注文頂く形となりますので一度お問い合わせ下さいませ。

また、銀行振り込み、あと払い（ペイディ）の場合もご変更が出来かねます。
その場合は一旦キャンセルさせて頂き、再度ご注文頂く形となりますので一度お問い合わせ下さいませ。

長期不在や住所不明等で当社へ返送された場合は事務手数料をご負担頂きます。
宅配便は2,000円を別途ご負担頂きます。手数料のお支払いを確認できましたら順次発送へと進めさせていただきます。
（※キャンセルご希望の場合も同額の手数料をご負担いただきますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。）

宅配便に限り以下の時間帯で日時指定が可能でございます。
・午前中 ・12時～14時 ・14時～16時 ・16時～18時 ・18時～20時 ・19時～21時
ご注文の際、ショッピングカートページ右部に選択欄が出てきますのでお選びください。

お届けしました商品が初期不良の場合は、商品到着後7日以内に【info@online-ten.com】にご連絡をいただいた場合は返品・交換対応させていただきます。
在庫がある場合は交換、無い場合は返品とさせていただきます。
不良個所の画像をお送りくださいませ。ご連絡をいただきましたら順次ご対応させていただきます。
返品の場合、ご返送いただく送料は当社にて負担致します。
交換の場合、往復送料は当社にて負担致します。

ご購入後のお客様ご都合による返品は全てお断りとさせて頂きます。

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームもしくは【info@online-ten.com】宛てにお問い合わせくださいませ。
サイズ交換につきましては、当店でご用意のあるサイズの場合は、未使用かつ箱等の付属品を破棄されていない場合は、交換にてご対応させて頂きます。

ご用意のないサイズにつきましては、お直しにてご対応させて頂きます。

お直しにつきましては、お問い合わせフォームもしくは【info@online-ten.com】にお問い合わせくださいませ。
※日本国外のご注文の返品・交換はお断りさせていただきます。

リングサイズ±3サイズオーダー、ピアスのポストの折れ、ネックレス等の引き輪の交換、磨き、傷消し、ゴールドコーティングの掛け直し等、各リペアも随時受け付けております。
まずはお見積もりをご案内させて頂きますので、店頭または【info@online-ten.com】までお気軽にお問い合わせくださいませ。
※商品や状態によっては対応が出来かねる場合がございます。
※会員の方のみ修理品のお支払いにもポイント付与しております。
ご登録済みのメールアドレスのご提示をお願いします。

TEN.で現在販売している素材はsilver925を使用しております。
シルバークロスやクリーナーを使用し、お手入れすることで汗や皮脂による酸化、硫化した黒ずみを取り除き長くご愛用いただくことができます。
また、当店が使用している銀以外の成分につきましては多くのお客様がアレルギー反応を起こしやすいとされる“ニッケル”は含まれておりません。
ニッケルアレルギーの方にもご使用いただける素材となっております。

TEN.で現在販売している18KGPアイテムはsilver925の素材の上に18金のコーティングを施しております。

TEN.では日本製の10金を使用したK10アイテムもございます。
シーンを気にせずご着用いただける上品なデザインでデイリーユースにおすすめです。

TEN.では日本製の18金を使用したK18シリーズのO Line(オーライン)もございます。
SILVER925同様、素材に拘り長くご愛用いただきたいという想いから誕生しました。

永くご愛用いただくためにお手入れグッズの販売も行っております。
お手入れ方法につきましてはこちらをご覧ください。

梱包方法につきましては、SILVER925、18KGPのアイテムは巾着とBOXに入れてお届けいたします。
K18シリーズは箱の上から木箱のラッピングにてお届けいたします。
※K18シリーズはBOXのデザイン上、ギフトラッピング不可となっております。
※巾着やBOXのデザインは予告なく変更となる可能性がございます。

ギフトラッピングは1BOXにつき330円(税込)で承っております。
BOXにスリーブと紐でラッピングし、ショッパーを同梱して発送いたします。
納品書または、お品物代金の分かる明細書の同梱はございませんので、ご安心くださいませ。
詳細はこちらをご覧ください。

お取り扱いに関する注意事項に関しましてはこちらをご覧ください。

ポイントの有効期限は、ポイント付与日(発送日)を起算とした365日/1年間となります。
※注文毎のポイント有効期限となります。
バースデーポイントなどの期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。

ポイント有効期限はマイページよりご確認いただけます。

VIPより上のランクにつきましては、対象のお客様に順次ご案内いたします。
会員ランクについてはこちらからご覧いただけます。
お客様の会員ランクについてはマイページよりご確認いただけます。

伊勢丹新宿店、名古屋タカシマヤゲートタワーモール店、LUCUA大阪店に店舗を構えております。
詳しくはこちらをご覧ください。

[TEN.カスタマー ]
TEL:092-409-0373
E-mail: info@online-ten.com
平日10:30 ～ 17:30・昼休み:12:00 ～ 13:00
（ 土日・祝日・年末年始を除く）
メールでのお問合せは24時間受付けております。